有很多賣家經(jīng)常問(wèn)淘寶運(yùn)營(yíng)如何提高轉(zhuǎn)化，我想要明白轉(zhuǎn)化問(wèn)題，先要從買家的購(gòu)物軌跡開(kāi)始談起，先和大家一起梳理一下買家購(gòu)物的大概流程：

1.直接搜索關(guān)鍵詞或者因個(gè)人興趣從首頁(yè)各分類端口進(jìn)入

2.根據(jù)款式，價(jià)格，銷量等因素點(diǎn)擊主圖查看寶貝

3.查看其余四張主圖和詳情(確定是否是自己想要的)

4.查看“買家評(píng)價(jià)”、“問(wèn)大家”甚至是店鋪DSR情況(從眾心理，大家說(shuō)好才是真的好，消除購(gòu)買疑慮)

5.收藏，加購(gòu)物車，咨詢客服或者貨比其他再做決定，當(dāng)然也可能靜默直接購(gòu)買

那么了解到了買家購(gòu)物的大概軌跡，一方面我們可以從這個(gè)過(guò)程了解到我們需要針對(duì)性的做好要哪些方面的運(yùn)營(yíng)，另一方面也提醒了我們這個(gè)過(guò)程中影響轉(zhuǎn)化的因素有哪些，我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)才能更有效的進(jìn)行針對(duì)性的診斷做出下一步運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并實(shí)施!以下是我之前分享過(guò)的影響店鋪轉(zhuǎn)化的因素，再次總結(jié)給大家，梳理一下!

1.市場(chǎng)行情整體趨勢(shì)影響

轉(zhuǎn)化下降有時(shí)候并不是說(shuō)你本身哪里出了問(wèn)題，生意參謀里可以看行業(yè)整體轉(zhuǎn)化趨勢(shì)情況!還有就是寶貝的熱賣也是有周期的，有可能是已經(jīng)到了生命周期末端。所以需要有新的寶貝推起來(lái)，才能持續(xù)!

2.關(guān)鍵詞選詞是否精準(zhǔn)

我們知道無(wú)論是自然搜索還是直通車，關(guān)鍵詞選詞不精準(zhǔn)，進(jìn)店的買家就可能不精準(zhǔn)，時(shí)間長(zhǎng)了也非常不利于淘寶給你準(zhǔn)確打標(biāo)，很明顯進(jìn)來(lái)一堆不精準(zhǔn)客戶會(huì)直接影響你的轉(zhuǎn)化。關(guān)于選詞方面寫(xiě)的人很多，也有各種選詞技巧，本人建議最好還是通過(guò)生意參謀選詞比較科學(xué)，畢竟是有官方的數(shù)據(jù)支撐的。

3.流量來(lái)源的多少

所謂流量的突破才能更好的提高你的轉(zhuǎn)化，所以我們要經(jīng)常關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，流量來(lái)源，看看哪些是我們做的不錯(cuò)的流量途徑，哪些還是要加大些精力去研究和投入突破的。畢竟流量來(lái)源是有很多途徑的，自然搜索，手淘首頁(yè)流量，直通車，鉆展，淘客，直播，達(dá)人，申報(bào)活動(dòng)等等，結(jié)合自己類目和自身資金資源情況考慮重點(diǎn)去搞哪些方面，在于精不在于多。

4.客單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

這一點(diǎn)涉及到你開(kāi)始對(duì)寶貝的定價(jià)情況是否合理，我們知道淘寶本身系統(tǒng)已經(jīng)給出了買家喜好的價(jià)格區(qū)間，我們除了自己本身利潤(rùn)考慮之外，一定要去參考這個(gè)價(jià)格區(qū)間買家喜好的比例及這些價(jià)格比例有多少個(gè)寶貝數(shù)，計(jì)算一個(gè)相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)度，來(lái)合理定價(jià)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，比如喜歡0-80價(jià)格的占比20%，而喜歡80-120的占比40%，而你的定價(jià)可以定79也可以定85，你會(huì)選擇哪個(gè)?

5.詳情頁(yè)文案圖片營(yíng)銷水平

淘寶是個(gè)線上平臺(tái)，圖片和文字是你直接和買家營(yíng)銷的武器，一開(kāi)始的圖片就不對(duì)眼，后面就不用說(shuō)了，所以一定要熟悉自己產(chǎn)品，把賣點(diǎn)提煉出來(lái)，把買家痛點(diǎn)提煉出來(lái)，形成文案，進(jìn)而融合到每張主圖和詳情頁(yè)圖片及文字并結(jié)合自己的營(yíng)銷思路才可以更好的提升你的轉(zhuǎn)化!這方面的投入一定不要少!必須提醒的是，不管是圖片還是文字的體現(xiàn)一定要與寶貝屬性相關(guān)，這樣是有利于搜索的，也是有利于標(biāo)簽的精準(zhǔn)的。

6.DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分情況

我們應(yīng)該注意到無(wú)線端淘寶的趨勢(shì)，DSR評(píng)分直接暴露你店鋪產(chǎn)品，物流，服務(wù)等店鋪綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力情況，而且非常明顯，這個(gè)分?jǐn)?shù)一旦下降甚至飄綠了，問(wèn)題很嚴(yán)重了。所以一定要對(duì)這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，不要讓它在7天內(nèi)持續(xù)下降。

7.評(píng)價(jià)問(wèn)題影響

應(yīng)該說(shuō)有絕大多數(shù)買家賣東西都是直接看評(píng)價(jià)情況的，所以賣家每天都要抽時(shí)間去關(guān)注買家評(píng)價(jià)情況并及時(shí)處理，對(duì)待差評(píng)，一定要分析是否是自己本身有問(wèn)題，根源上去解決，而且不管是否和自己本身產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)系都要進(jìn)行積極的回復(fù)顯示自己對(duì)每個(gè)買家的重視程度!

8.問(wèn)大家的影響

這個(gè)問(wèn)題有很多和評(píng)價(jià)問(wèn)題類似的處理，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，評(píng)價(jià)和問(wèn)大家如果是可以提前在產(chǎn)品里說(shuō)明白的，一定要提前進(jìn)行解釋，比如你賣衣服的，衣服如果普遍比標(biāo)準(zhǔn)號(hào)偏小一號(hào)，一定要去說(shuō)明建議大家去賣比自己本身大一號(hào)的。避免本身可以不應(yīng)該發(fā)生的不好的內(nèi)容產(chǎn)生，影響你的轉(zhuǎn)化。其實(shí)從另外一個(gè)側(cè)面也可以看出，賣家一定要對(duì)自己產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)相當(dāng)熟悉。

9.增加無(wú)理由退換貨時(shí)間承諾及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送

7天以上的無(wú)理由退換貨時(shí)間的承諾，比如15天甚至更長(zhǎng)的承諾，前提要明確條件，風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)有，但我想買家一般收到的當(dāng)天和轉(zhuǎn)天就應(yīng)該知道自己是否退換，7天都不退換15天你的顧慮是不是多了，還是對(duì)自己產(chǎn)品本身沒(méi)有什么信心?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送前提取決于自己產(chǎn)品質(zhì)量放心和類目退貨率不高，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是個(gè)不錯(cuò)的賣點(diǎn);如果你本身質(zhì)量一般，客單價(jià)也不高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就要衡量下了。

10.客服咨詢轉(zhuǎn)化及維護(hù)老客戶能力

應(yīng)該說(shuō)一個(gè)高水平的客服和普通的客服的咨詢轉(zhuǎn)化能力有很大的差距的，所以現(xiàn)在多賣家都會(huì)重視對(duì)客服產(chǎn)品知識(shí)，物流體系，售前售后，營(yíng)銷技巧等等進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。還有如何把自己的路人粉都轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的店鋪粉絲在客服這個(gè)環(huán)節(jié)也是需要我們把控的，你的服務(wù)水平和特色，對(duì)你維護(hù)老客戶并產(chǎn)生二次購(gòu)買是有很大加分的。商家也要重視客服的績(jī)效考核合理獎(jiǎng)懲體系的建立，有利于客服的高效!

11.自身活動(dòng)營(yíng)銷及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化

自身活動(dòng)包括了參加官方活動(dòng)(如參加天天特價(jià)，淘搶購(gòu)，聚劃算等等)及本身店鋪營(yíng)銷活動(dòng)(滿減，搭配，打折，優(yōu)惠劵，淘金幣，積分，贈(zèng)品等)，這個(gè)不多說(shuō)。值得一提的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)名參加活動(dòng)及促銷降價(jià)讓利等活動(dòng)，搶占市場(chǎng)份額，會(huì)影響你的轉(zhuǎn)化，這個(gè)應(yīng)該也很好理解，人家比你更優(yōu)惠，買家都喜歡占便宜，買你東西的自然就少了，所以作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常要去看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些經(jīng)營(yíng)策略的變化，自己也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整變化!

12.淘寶官方活動(dòng)大促預(yù)熱期間的影響

這點(diǎn)應(yīng)該比較好理解，例如雙11大促，你能夠想象這種活動(dòng)的預(yù)熱期，必定轉(zhuǎn)化都不會(huì)很高。